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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica y no técnica a los clientes, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Como Especialista en Soporte al Cliente, serás el primer punto de contacto para los usuarios que requieran ayuda con productos o servicios, gestionando consultas a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
Tus principales funciones incluirán identificar y analizar las necesidades de los clientes, ofrecer soluciones rápidas y efectivas, y realizar un seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente. Además, deberás documentar cada caso y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas. Es fundamental mantener una actitud profesional y empática en todo momento, así como cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
El Especialista en Soporte al Cliente también participará en la mejora continua de los procesos internos, aportando sugerencias basadas en la retroalimentación de los clientes. Se espera que mantengas actualizado tu conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores prácticas del sector. La capacidad de trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a un entorno dinámico es esencial para el éxito en este puesto.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Si tienes pasión por ayudar a los demás, excelentes habilidades de comunicación y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte para este puesto!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes por diversos canales.
- Registrar y documentar incidencias y solicitudes.
- Brindar soporte técnico y no técnico según sea necesario.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Capacitar a nuevos miembros del equipo cuando sea requerido.
- Gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención o soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevos procedimientos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Conocimiento básico de inglés (deseable).
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en soporte al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas para la atención al cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Has trabajado con sistemas de tickets o CRM antes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo contribuyes a un ambiente de trabajo positivo?
- ¿Tienes experiencia capacitando a nuevos compañeros?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
